在中华联合人寿，理赔服务不仅是衡量公司服务质量与客户满意度的关键维度，更是公司践行“以客户为中心”核心价值观的重要载体。中华人寿北京分公司始终围绕客户需求优化服务，中华联合人寿北京分公司资深理赔工作人员苑维龙，正是这一理念的忠实践行者。
突遭重病，客户陷入绝境寻保障
2021 年，赵先生在经过多方比较后选择了中华联合人寿北京分公司作为自己的健康保障伙伴。可天有不测风云，2024年4月，他被确诊为肝癌。突如其来的消息如同晴天霹雳，让赵先生在承受着巨大的身体痛苦时，还面临着巨大的心理压力与经济负担，一度陷入绝境。绝望之际，赵先生想起了购买的保险，“我还有中华人寿！”他立刻拨通了公司服务电话，仿佛抓住了救命稻草。
温情服务，简化流程解客户难题
接到报案后，苑维龙与团队第一时间联系赵先生，耐心讲解理赔所需材料，并安排专人通过微信全程跟进。“您别着急，我们会全程协助您。”苑维龙温和又坚定的话语，给焦虑的赵先生注入了一剂强心针。
考虑到赵先生身体状况的特殊性，苑维龙和他的团队决定简化其理赔流程。他们通过微信远程指导赵先生填写申请书、整理就医资料，还主动联系赵先生的主治医生，详细了解了赵先生的病情进展和病程，以确保理赔金额的准确核定。
高效理赔，雪中送炭暖客户心田
整个理赔过程中，苑维龙始终与赵先生保持密切联系，及时反馈理赔进展。当理赔结案后，苑维龙第一时间告知赵先生：“您的理赔款已经到账了，您查收一下。”电话那头，赵先生的声音带着一丝哽咽：“谢谢你们，这真是雪中送炭！”
2024年5月，随着赵先生身体状况的逐渐好转，他主动联系中华人寿并送来锦旗表达感激。他感慨当初的选择没有错，中华联合人寿的耐心指引、简化流程和高效的理赔，既解了就医经济难题，也给了他心理慰藉，“这份热情周到的服务，让我感受到前所未有的温暖。”
在苑维龙看来，客户的认可不仅是对个人工作的肯定，更是对中华联合人寿北京分公司服务品质的赞誉。作为理赔人员，既要专业过硬，更要心怀客户。
点滴付出汇聚成光，正是有了无数像苑维龙这样用心服务、勇于担当的员工，中华联合人寿北京分公司才能在行业内树立良好口碑。未来，公司将继续提升理赔时效与服务体验，用坚实的保障传递关爱，让 “以客户为中心” 的理念洒满大地。
