诚信是民生银行安身立命之本，是构筑企业信誉的基本原则，民生银行上海分行坚持以客户为中心，始终将客户的利益放在首位，心怀责任担当，努力发挥专业能力、优化服务流程、改进服务方式，为客户打造综合化、便利化服务体验。近日，民生银行上海分行两家支行以专业化服务赢得客户信赖和警方好评。
细致专业的服务为客户挽回利息损失获赞许
近日，客户雷先生到民生银行上海市南支行办理大额存单提前支取业务。柜员小高在了解到客户提前支取是为了支付女儿在国外的应急费用后，先向客户解释说明了大额存单的转让功能，建议客户可将纸质存单换回银行卡后通过手机银行做线上转让，避免提前支取造成的利息损失，在得到客户首肯后协助客户现场完成大额存单的转让交易，同时结合客户境外汇款的相关情况，详细向客户解释说明了境外汇款线上交易规则以及手续费优惠等相关业务流程，并为客户提前预约交易时间，方便客户择日到支行办理相关外汇业务。客户表示柜员小高热情、专业、以及充分站在客户角度做好服务的工作态度让其非常的感动，自己之前并不了解大额存单的规则，如果不提醒自己直接支取的话会损失近2万元的利息。
第二日一早，雷先生在当天出差的情况下，亲自带着感谢信再次来到支行对柜员小高表达谢意，并表示以前民生银行确实来的不多，此次能感受到如此专业周到的服务，今后一定会经常来支行办理相关金融业务。
协助警方抓获涉诈犯罪嫌疑人获表扬
近日，民生银行上海分行收到浦东新区联席办（区反诈中心）发来的感谢信，对川沙支行协助警方抓获一名现场套取涉诈资金的嫌疑人，防范11万元被诈资金流失的行为表示感谢。
据悉，6月中下旬的一天，客户李某至川沙支行办理11万元现金取现业务。在业务办理过程中，柜员小浦发现李某卡内资金来源为西贵港某银行宋某转入，且在李某到支行前几分钟刚刚入账，这引起柜员的警觉，怀疑是可疑交易，于是询问客户资金来源与取现用途。虽然李某能准确说出转入方户名，并称交易对手为其亲戚，取款用途是结婚费用。但小浦还是感到异常，并将该情况报告流程监控岗小俞。监控岗在登录“开户扫码”系统查询发现客户为绿码后，又查询到该客户于今年6月20日在南虹桥支行开卡，开卡后立即有4笔小额资金转入转出，第二日在收到一笔大额转账后又立即到银行网点现场取款，同时还发现客户本人是湖南籍但转账的交易对手却从广西某银行转入，与其告知的对方为亲戚不相符。基于上述疑点，支行第一时间将可疑线索上报浦东警方，并以大额取现需要审核为由拖住该男子。五分钟后，民警到达支行，在询问中客户承认受他人指使来银行取现，后警方将该男子带离。
事后浦东警方反馈信息，该名男子确是“车手”目前已收押，当时要取现的11万元为涉诈资金，对民生银行上海分行在防范和打击电信网络诈骗工作中的付出予以高度肯定，对川沙支行员工工作认真负责、洞察敏锐，能第一时间察觉客户可疑交易，并成功拦截涉诈资金进行了表扬。
