从“世纪佳缘”到“百合佳缘”，从单一企业到爱情关系产业集团，跟随时代变迁，它一直跟随着互联网的成长，也在不断地发展变化。在现任百合佳缘集团总裁庄海眼中，与用户“同频共振”，坚持用户洞察非常关键。未来百合佳缘集团的婚恋平台将考虑降低门槛，让婚恋这件事更加轻松，并将面向更多的群体提供其所需要的服务，使大众对平台的认知从“相亲网站”转化为“严肃婚恋平台”。
作为一个婚恋服务相关产业企业，在对相关用户群体当下需求更精准洞察的同时，也需要对社会婚恋观等问题进行更长期的观察追踪。
在这一点上，百合佳缘集团每个季度都会定期发布一个《婚恋观调查报告》。百合佳缘最新的报告显示，按照在平台的用户活跃度来看，排在首位的是25～29岁的女性，其次是30～35岁男性，再次是35～40岁男性。同时，居住在城市里的女性婚恋急迫感会比男性更强。地域方面，北上广等一线城市的用户需求最旺盛。
对这一现象，百合佳缘集团COO陈实解释，近些年互联网的发展和社会的变迁，导致用户的婚恋属性发生变化。一线城市属于“生人社会”，对于大城市的年轻人而言，他们现实生活的社交圈子变化不大，但结识婚恋对象的时间成本更高了。因此，适龄人群在婚恋方面借助平台的需求会更加强烈。
此外，现在的年轻人对婚恋对象都有独立的要求，比如更注重价值观的契合等。而随着农村人口向城市迁移，婚恋的成本增加了，婚恋人群的整体年龄也提高了。
百合佳缘集团旗下的世纪佳缘发布的另一份报告印证了陈实的观察。这份《2022-2023年中国男女婚恋观调研报告——70后-00后“三观”洞察》在全国采集了9870个样本。报告显示，从1990年开始，中国人的初婚年龄不断推迟，2020年平均初婚年龄为28.7岁，比1990年的平均初婚年龄22.9岁推迟了5.8岁；其中，近十年初婚年龄推迟速度明显加快。
而通过对调查报告的研究和数据分析，还可以发现用户群体心理和行为上发生的重要变化，并发掘不同人群背后的真实需求。比如从建立严肃情感关系的角度分析，社会上一些自称“恐婚恐育”的人群其实也存在建立严肃情感关系的需要，而所谓“不婚不育保平安”的流行口号是否能代表社会实际趋势目前都还存疑。另外，“银发族”也存在严肃的情感关系，他们的婚恋需求也需要被重视。
庄海告诉记者，“对我们自己用户的洞察既是我们的职责，同时也得到了相关政策的支持，此外我们还建议做一个智库，推出更加系统性更加完整性的东西，我们也会提供一些数据支持服务。另一方面，我们也和一些机关单位合作进行企业间相亲等活动。”
基于长期和深入进行用户洞察的优势，百合佳缘集团在面对一些当下热点的挑战与机遇时会表现的更有定力与自信，在技术应用层面上也显得更加理性和克制。
面对一些陌生人“轻社交”平台携流量红利意图涉足相关业务的挑战。陈实表示，百合佳缘始终希望做的是严肃交友，因而需要对用户的来源和相关行为做一些保证，并会对用户来源甄别和用户信息审查等方面提出更高的要求。“是否对用户的来源和用户的行为做承诺和保证，是我们和陌生人社交平台最明显的一个差别，我们也不愿违背自己的服务理念，而去跟风推出一些相关产品或服务。”
在提到近年来大热的AI技术应用时，陈实表示：“我们有两个比较确定的方向和一个在探讨的方向。两个比较确定的方向包括AI恋爱助手（约会指南手册）和情感倾诉陪聊；一个探讨方面是虚拟社区。我们是小模型大应用，作为用户辅助来出现。我们对用户的洞察和积累是很丰富的，也是与时俱进的，我们很有信心做好AI恋爱助手和情感倾诉陪聊这方面的应用场景。”
庄海也认为，目前纯技术类AI还远远不到成熟的地步。大模型并不能代替个性化需求。因此使用AI代替传统客服和线下实体店的红娘，在当前来看仍然是一个“伪命题”。
