随着ETC的快速普及，全国高速公路通行效率进一步提升，广大ETC用户享受到了ETC便捷通行服务和通行费优惠政策红利。为更好满足ETC用户需求，全国收费公路通行费电子发票服务平台以技术创新为引领，聚焦群众开具收费公路通行费电子发票中遇到的难点、痛点，持续优化产品功能，丰富开票场景，提高平台服务水平。
4大产品矩阵一体化服务提效率
为让ETC用户获取发票更便利，全国收费公路通行费电子发票服务平台——票根应运而生。
ETC发票是ETC用户通行收费公路后获取的通行费电子票据，是单位财务收支和会计核算的原始凭证。2018年1月1日起，使用ETC通行后，ETC用户可以通过全国统一的发票服务平台——票根获得电子发票。
票根通过票根网、票根APP、票根微信小程序、票根支付宝小程序4大产品矩阵为全国ETC用户开具可抵税的ETC发票。截至今年3月，用户通过票根所开具的发票累计可抵扣税额130亿元。
为更好服务ETC用户，2021年年初，票根团队以用户为本，通过线上、线下调研，对票根APP功能进行了优化升级。票根团队优化了票根APP的便利性，使APP的响应速度更快，使用更加便利；针对用户反映的登录页面单一问题，对注册和登录进行优化和改进，增加用户第三方授权登录等页面，让登录方式更加多样化；对月份筛选查询进行了升级，方便用户快速找到通行记录，提高开票效率；更新了“定期开票提醒”等预约功能服务，提高用户开票效率。
通过以上多方面的优化，票根“一站式” 开票的优势更加明显，服务更加人性化，用户选择更加多样化，功能也更加强大，并获得了众多用户的好评。
完善客服体系快速回应用户需求
“小事情”汇聚“大民心”。票根发票服务平台坚持以问题为导向，从群众的“急难愁盼”出发，时刻关注人民群众的呼声，通过票根平台的客服电话95022和在线客服，帮助ETC用户解决了大量实际问题。
为了让ETC用户能更便捷地反馈问题, 票根团队将票根APP、Web端、微信小程序和微信公众号4大产品渠道的客服体系全面打通，形成更方便、更快捷的一体化服务。为反馈用户，升级后的票根APP还增加了许多积分任务，用户可以通过赚取积分来兑换奖品。
便利化是智慧交通的一大目标，票根平台从需求侧出发，站在方便企业和为群众办实事的角度，注重用户体验，完善服务场景，拓展服务渠道，打造“好办、快办、全程网办”的服务。用户取得电子发票后，无需打印，可以直接用于报销或者抵扣进项税颔。
新媒体平台上线提供增值服务
智慧交通，既要塑形，也要铸魂。票根团队结合“我为群众办实事”实践活动，将数字化思维贯穿于日常工作中，系统深化智慧交通建设，为群众提供更多增值服务。为了让用户更加了解通行费发票开具流程，普及营改增以来的税收优惠政策，2021年8月，票根官方抖音号、视频号同步上线。
针对用户咨询与投诉热点问题，票根两个新媒体平台已经发布了多期服务类、公益类短视频，总浏览量过千万，社会反响良好。票根团队计划在今年年底前，制作多期宣传引导短视频，更好地服务ETC用户。短视频内容主要包括开票渠道、开票流程、发票政策解读、用户热点问题解答等。
未来，票根团队将继续注重科技创新赋能，不断优化升级票根的服务能力，创新服务方式，提升用户开票体验，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，在服务物流交通行业降本增效和构建新发展格局中彰显更大的担当作为，也以更强的使命感、责任感，在服务国家战略、助力深化供给侧结构性改革中发挥更大作用。（来源：中国交通报 作者：李家辉）
